Ветеринарная помощь. Стандарт

Вводя свои данные на сайте myvetexpert.ru путем заполнения форм и опросов, Вы (Посетитель) подтверждаете и признаете, что прочитали изложенные ниже условия обработки Ваших данных, указываемых Вами при заполнении форм и выражаете согласие с такими условиями без оговорок и ограничений. Под персональными данными подразумевается информация, относящаяся к субъекту персональных данных, в частности фамилия, имя и отчество, контактные реквизиты (телефон) и иные данные, относимые Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» к категории персональных данных. Направление информации через сайт myvetexpert.ru означает Ваше согласие на передачу третьим лицам и обработку предоставляемых персональных данных в объеме, в котором они были представлены, в порядке и на условиях, определенных законом «О персональных данных» любым способом: ручным или с использованием технических средств. Целью обработки персональных данных является оказание услуг Посетителю, а также информирование об оказываемых услугах по средствам телефонной связи партнерами myvetexpert.ru. Посетитель выражает свое согласие на получение от myvetexpert.ru рекламной информации по услугам посредством использования телефонной, e-mail, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи и других средств связи. Данное соглашение действует бессрочно и может быть отозвано путем отправки заявления в свободной форме на e-mail info@myvetexpert.ru с пометкой в теме "Отказ от сотрудничества".

Российская Федерация, г. Москва


В соответствии со статьями 435, 437, 438 Гражданского кодекса Российской Федерации данный документ является публичной офертой, направляемый Специалистом, в адрес неограниченного круга лиц, о намерении заключить Договор возмездного оказания услуг (далее - Договор) на условиях, описанных далее.
Сторонами Договора являются Специалист, выбранный в порядке, установленном в настоящем документе, и физическое лицо (далее - Пользователь), обратившееся за заключением Договора.
Выбор Специалиста, с которым будет заключен Договор и который будет оказывать Консультацию Пользователю осуществляется программным комплексом «MyVet» случайным образом из списка Специалистов, находящихся в данный момент в системе (онлайн).

1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ТЕРМИНЫ

1.1. Специалист – физическое лицо, обладающее высшим или средним ветеринарным образованием, оказывающие платные ветеринарные либо иные, связанные услуги Пользователям.
1.2. Сервис – программно-аппаратный комплекс (Информационная система) по предоставлению канала связи между Пользователем и Специалистом, посредством сети Интернет в режиме реального времени (онлайн), Сервис позволяет оказывать услуги с использованием сайта (www.myvetexpert.ru) и/или мобильного приложения «MyVet».
1.3. Консультация – онлайн консультация (рекомендации, советы) Пользователя на возмездной основе с использованием Сервиса по вопросам диагностики, лечения, профилактики болезней всех видов животных, технологии их содержания, а также принятия решения о необходимости проведения очного приема Специалистом. Консультации оказываются в формате аудио/видео или чата.
1.4. Пользователь – дееспособное физическое лицо старше 18 лет, и акцептовавшее оферту, размещенную на Сервисе, а также в сети Интернет по адресу: https://myvetexpert.ru/.
1.5. Договор – договор возмездного оказания услуг между сторонами, который заключается посредством акцепта публичной оферты. Договор считается заключенным в письменной форме на основании положений п. 3 ст. 434, п. 3 ст. 438 ГК РФ.
1.6. Публичная Оферта (Оферта) – адресованное неопределенному кругу лиц и содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях.
1.7. Акцепт – полный и безоговорочный ответ лица, которому адресована Оферта, о ее принятии.
1.8. Стороны – Специалист и Пользователь.
1.9. Отчет – документ, составленный Специалистом в электронном виде, по итогам оказания Консультации, направленный Пользователю посредством Сервиса, содержащий результаты Консультации.

2. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

2.1. Специалист по заданию Пользователя обязуется оказать Консультацию, а Пользователь обязуется принять и оплатить.
2.2. Пользователь формирует задание для Специалиста путем размещения заявки на оказание Консультации посредством Сервиса, а также в процессе оказания Консультации при непосредственном взаимодействии с Специалистом.
2.3. Текст Договора, постоянно размещенный на Сервисе и доступный при размещении заявки на получение Консультации посредством Сервиса, содержит все существенные условия и является предложением Специалиста заключить Договор с любым полностью дееспособным физическим лицом, использующим Сервис, на указанных в тексте Договора условиях. Таким образом, текст Договора является Публичной Офертой в соответствии с законодательством Российской Федерации.
2.4. Полным и безоговорочным акцептом Оферты является прохождение процедуры авторизации на Сервисе Пользователем в порядке, определенном в настоящем предложение (ст. 438 ГК РФ).
2.5. Акцепт Оферты означает, что Пользователь согласен со всеми положениями настоящего предложения, и равносилен заключению договора возмездного оказания услуг.
2.6. Обязательным условием оказания Специалистом Консультации является принятие и соблюдение Пользователем, требований и положений, изложенных в Оферте.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

3.1. Пользователь имеет право:
3.1.1. Самостоятельно определять перечень услуг, которые он желает получить в рамках настоящего Договора.
3.1.2. Быть ознакомленным со следующей информацией и документами:
- стоимость Консультации;
- квалификация и категория Специалиста;
- иными документами, свободный доступ к которым предусмотрен Законом Российской Федерации от 14 мая 1993 года № 4979-1 «О ветеринарии»; Правилами оказания платных ветеринарных услуг, утвержденных Постановлением Правительства Федерации от 6 августа 1998 года № 898.
3.1.3. Обратиться к Специалисту с предложениями, жалобами, в том числе в случае претензий по объему и качеству оказанных услуг.
3.2. Пользователь обязан:
3.2.1. Предоставить полную и достоверную информацию, необходимую для оказания Консультации.  
3.2.2. Своевременно оплачивать стоимость оказанных услуг в порядке, предусмотренном настоящим Договором.
3.2.3. Предпринять все необходимые меры для обеспечения качественного Интернет-соединения для получения Консультации.
3.3. Специалист имеет право:
3.3.1. По своему усмотрению изменять стоимость услуг.
3.3.2. Получать от Пользователя необходимую информацию для выполнения своих обязательств по договору. В случаи не предоставления информации в полном объеме либо предоставления недостоверных сведений Специалист имеет право приостановить исполнение своих обязательств по договору.
3.4. Специалист обязан:
3.4.1. Оказывать Пользователю истребованные им услуги в соответствии с условиями настоящего Договора.

4. ПОРЯДОК ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА

4.1. Порядок:
4.1.1. Пользователь проходит процедуру регистрации (авторизации) на Сервисе. Знакомится с информацией, размещенной на Сервисе
Пользователь принимает в полном объеме условия и требования «MyVet» путем проставления галочки (отметки), которая приравнивается сторонами к простой электронной подписи.
4.1.2. Пользователь выбирает раздел ветеринарии, в котором хотел бы получить Консультацию.
4.1.3. Пользователь знакомится с условиями Оферты, информацией о Специалисте, оказывающем Консультации, о стоимости Консультации, иной информацией, размещенной в Сервисе.
4.1.4. Пользователь после совершения действий, указанных в п. п. 4.1.1. – 4.1.3. производит акцепт Оферты путем размещения заявки нажатием кнопки «Начать Консультацию».
4.1.5. Пользователь заполняет раздел «Профиль здоровья», размещенный на Сервисе. Отвечает на вопросы, представленные системой Сервиса, соответствующие теме Консультации, а также может указать вопросы, на которые он хотел бы получить ответы в рамках Консультации.
4.1.6. Пользователь оплачивает Консультацию. Оплата Консультации осуществляется Пользователем при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме.
4.1.7. Консультации оказываются в любое время суток, но с учетом графика работы Специалиста.
4.2. Коммуникация Пользователя с Специалистом устанавливается следующим образом:
4.2.1. В случае если в момент размещения Пользователем заявки на получение Консультации, Специалист свободен и готов принять заявку Пользователя, то устанавливается диалог между Специалистом и Пользователем.
4.2.2. В случае отсутствия возможности у Специалиста принять заявку Пользователя в момент ее размещения, Пользователь ставится в электронную очередь ожидания. Время ожидания не учитывается в продолжительности предоставления Консультации.
4.3. Началом оказания Консультации является момент установления диалога между Специалистом и Пользователем.
4.4. Продолжительность диалога между Специалистом и Пользователем составляет временной промежуток до 30 (тридцати) минут, но по окончанию диалога, Пользователь вправе обратиться в течение 72 (семидесяти двух) часов (с момента начала Консультации) к Специалисту повторно с целью уточнения или получения дополнительной информации, исключительно по ранее заданному вопросу (оказанной Консультации) в рамках уже оплаченной стоимости Консультации. 
4.5. Консультация считается оказанной Пользователю в момент направления Отчета о Консультации.
4.6. Для целей оплаты Консультации учитывается только время с момента установления диалога между Специалистом и Пользователем до момента завершения такого диалога. При этом завершение диалога осуществляется автоматически Сервисом, посредством соответствующих функциональных возможностей.
4.7. В случае если в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента завершения диалога, Пользователь не направит претензию, Консультация считается оказанной надлежащим образом и принятой Пользователем.

5. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

5.1. Расчет за Консультацию производится в порядке 100% предоплаты, если иной порядок оплаты прямо не предусмотрен условием настоящей Оферты.
5.2. Оплата Консультации осуществляется Пользователем при помощи организаций, оказывающих услуги по приему и перечислению платежей в безналичной форме, при этом Сервис «MyVet» является получателем платежа, действуя по поручению Исполнителя.
5.3. Оплата Консультации производится путём безналичной оплаты в порядке, описанном в «Условия использования Сервиса «MyVet», размещенном в сети Интернет по адресу: https://myvet.ru/legal/termsofuse/.

6. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

6.1. Пользователь предоставляет Специалисту свое согласие на обработку персональных данных, ставших известными Специалисту в рамках оказания Консультации. Под обработкой персональных данных понимается сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, удаление, уничтожение персональных данных.
6.2. Обработка Специалистом указанной в п. 6.1. Оферты информации и иной информации о Пользователе, предоставленной Пользователем Исполнителю в рамках оказания Консультации, осуществляется в целях исполнения Договора.
6.3. Обработка указанной в п. 6.1. Оферты информации осуществляется способами, необходимыми для достижения указанных целей, как с использованием средств автоматизации, так и без такого использования.
6.4. Пользователь настоящим уведомлен и согласен, что для целей контроля качества всё взаимодействие Пользователя с Специалистом в рамках оказания Консультации может записываться. В случае осуществления записей копии таких записей размещаются Исполнителем на программно-аппаратном комплексе «MyVet». В отношении таких записей применяются организационные и технические меры по сохранению их конфиденциальности. Передача и/или предоставление доступа к таким записям третьим лицам возможны только в случаях, установленных законодательством Российской Федерации, а также в случаях, указанных в настоящем разделе.

7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА

7.1. Договор вступает в силу с момента Акцепта Оферты и действует до момента исполнения Сторонами обязательств по Договору.
7.2. Стороны согласовали, что Специалист вправе в одностороннем порядке вносить в Договор изменения, которые вступают в силу с момента размещения измененного текста Договора на Сервисе.
7.3. В случае отзыва Оферты Исполнителем в течение срока действия Договора Договор считается прекращенным с момента отзыва.

8. РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

8.1. Договор может быть расторгнут:
по соглашению Сторон;
по инициативе любой из Сторон в случае нарушения другой Стороной условий Договора с письменным уведомлением другой Стороны, в том числе в электронной форме, при этом датой расторжения считается дата направления такого уведомления;
по инициативе Пользователя путем неоплаты услуг, запланированных к получению.

9. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

9.1. За нарушение условий Договора стороны несут ответственность, установленную Договором и/или действующим законодательством Российской Федерации.
9.2. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9.3. В целях противодействия недобросовестному поведению Пользователя, Специалист оставляет за собой право отказаться от Договора в случае выявления соответствующего недобросовестного поведения.
9.4. Ответственность за рекомендации, предоставленные по результатам Консультации несет Специалист.

10. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ

10.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется действующим законодательством Российской Федерации.
10.2. Претензии от Пользователя принимаются на адрес электронной почты Службы поддержки Сервиса support@myvetexpert.ru.
В претензии Пользователь в обязательном порядке должны быть указаны:
предмет и основание претензии;
данные учетной записи;
дата и время оказания Консультации.
Срок рассмотрения претензии Пользователя - до 10 (десяти) дней с даты ее получения.
Сервис «MyVet» не уполномочен осуществлять действия, связанные с удовлетворением требований, связанных с ненадлежащим качеством оказания Консультации.
10.3. Если споры не разрешены путем претензионного порядка, то они подлежат рассмотрению в суде в соответствии с действующим законодательством.